企業(yè)簡介

廣東粵海水務(wù)股份有限公司（以下簡稱“粵海水務(wù)”）成立于2004年，是廣東省政府直屬的大型水務(wù)投資及運(yùn)營平臺(tái)，隸屬于粵?？毓杉瘓F(tuán)。公司專注于城鎮(zhèn)供水及水務(wù)一體化管理，業(yè)務(wù)范圍涵蓋供水、排水、污水處理及再生水利用等多個(gè)領(lǐng)域，致力于成為國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先的現(xiàn)代化水務(wù)企業(yè)。多年來，粵海水務(wù)積極推動(dòng)水務(wù)技術(shù)創(chuàng)新與管理升級(jí)，服務(wù)足跡遍及廣東省內(nèi)多個(gè)市縣，累計(jì)服務(wù)用戶超過500萬戶，是廣東省水務(wù)行業(yè)的重要骨干力量。

研究背景
隨著廣東省水務(wù)行業(yè)競爭加劇和服務(wù)需求的不斷提升，粵海水務(wù)面臨著如何持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)客戶黏性的挑戰(zhàn)?？蛻魸M意度作為衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與市場競爭力的重要指標(biāo)，已成為粵海水務(wù)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”理念的核心抓手。本次客戶滿意度調(diào)研的啟動(dòng)，旨在通過科學(xué)、系統(tǒng)的研究方法，客觀評估粵海水務(wù)現(xiàn)有服務(wù)水平，識(shí)別客戶對供水服務(wù)的真實(shí)需求與痛點(diǎn)，進(jìn)而為企業(yè)在客戶服務(wù)、品牌形象及管理體系等多維度的持續(xù)優(yōu)化提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

研究內(nèi)容
2025年6月至2025年8月，策點(diǎn)調(diào)研受粵海水務(wù)委托，開展本次客戶滿意度研究。研究采取定量電話調(diào)查的方式，針對自來水用戶（含居民生活、工業(yè)及其他用水類型）展開全面問卷訪問，力求反映客戶群體的整體滿意度及關(guān)鍵期望。調(diào)研對象包括粵海水務(wù)下屬全部水司，整體樣本量不少于3520人，確保覆蓋面和代表性。此外，特別選取了三個(gè)重點(diǎn)水司，分別進(jìn)行每個(gè)水司不少于1000人的專項(xiàng)滿意度調(diào)查，以期更深入、細(xì)致地捕捉重點(diǎn)水司用戶群體的服務(wù)需求及痛點(diǎn)。此次研究從用戶服務(wù)體驗(yàn)、用水安全感知、客戶關(guān)懷與響應(yīng)速度等多維度入手，結(jié)合行政區(qū)域及用水性質(zhì)分層抽樣，確保樣本結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，結(jié)果真實(shí)可信，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全景式客戶滿意度畫像。

預(yù)期成果
通過本次客戶滿意度研究，預(yù)期將為粵海水務(wù)提供全方位、量化的客戶服務(wù)現(xiàn)狀評估，深入挖掘客戶的核心期望與服務(wù)短板，形成針對性的改進(jìn)建議。研究成果將幫助粵海水務(wù)全面掌握不同用水性質(zhì)和不同區(qū)域用戶的滿意度差異及改進(jìn)方向，從而在全省供水服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中持續(xù)優(yōu)化服務(wù)管理，強(qiáng)化客戶黏性，塑造良好的品牌形象，并為后續(xù)企業(yè)戰(zhàn)略決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持與行動(dòng)指引。